在2018中国家电及消费电子博览会（AWE）上，海尔宣布与软银达成战略合作，正式进军服务机器人领域。
据悉，软银研发的人形机器人Pepper，能提供与零售、金融、医疗保健、旅行和服务业相关的创新服务，并已在全球70多个国家使用。而海尔在智慧家庭方面的探索也颇有成效。为此，双方将联合开发基于海尔U+平台面向智能零售和智慧家庭的成套解决方案，以开拓智能零售和智慧家庭领域的服务机器人市场。
近年来，中国机器人产业发展势头迅猛，已连续多年成为全球最大的机器人应用市场，机器人生产企业也在短短几年间从几十家发展到几百家。但业界认为，尽管中国已占有全球机器人产业三分之一的市场，然而机器人的普及率仍较低，海尔与软银的强强联合，可将双方的优势资源嫁接到服务机器人产业，加速服务机器人产业的发展。
目前，服务机器人产业处于技术和市场的快速发展期，新技术、新产品层出不穷。但除了扫地机等极少数单一功能型的服务机器人产品能够实现规模化量产外，在其它很多细分领域，仍存在产品创新与用户需求间不匹配的问题。
在这种情况下，海尔与软银的合作会率先从智慧家庭入手，让Pepper融入到智慧家庭、智慧门店等生态中，提供全场景的智慧体验——Pepper不仅可以与多种智慧家电及智能设备互动，打破传统单一信息与场景的“断层”交互，实现场景与场景、场景与空间的连接，还能通过与海尔U+系统联动，收集顾客反馈并进行产品调研，帮助经营者统计门店销售状况，从而实现与商业场景的深度融合。
海尔家电产业集团副总裁王晔表示，“服务机器人是海尔智慧家庭战略的自然延伸和有效补充，它不仅可以进一步丰富海尔智慧家庭的生态，带来不同物理空间以及静态场景的连接，也提升了人机交互的体验，成为海尔智慧家庭战略的落地支撑。”
与软银牵手当日，海尔还与百度展开战略合作，双方将依托AI（人工智能）和IoT（物联网）技术，共同探索智慧家庭的新商业模式。
百度集团总裁兼首席运营官陆奇表示，如今全社会都已进入了人工智能时代，智慧家庭则是人工智能一个重要的落地场景。他说，“AI与IoT的结合正在改变消费领域的体验，百度与海尔的合作，不仅可以给用户带来更好的智慧生活体验，也必然会快速推进工业制造业的发展，建立良好且可持续的人工智能产业与生态。”
在互联网企业和科技巨头的持续推动下，人工智能的发展早已度过“炫技”期，进入快速落地的阶段。
不过，目前智能家居行业品牌众多，但很少有企业能生产全套的智能产品，基本上都是各做各的，没有一个统一的标准且互不兼容，导致产品缺乏稳定性和协调性，这在一定程度上制约了智慧家庭的落地。
基于此，海尔发布了智慧家庭战略的最新成果——全场景定制化智慧成套方案，并正式将“智慧家庭”作为平台品牌开始在全球落地。
据王晔介绍，目前海尔的智慧家庭业务已形成覆盖客厅、厨房、浴室、卧室四个空间，包括空气、用水、洗护、安防、娱乐、健康、信息七个解决方案，以及N个场景的“4+7+N”定制模式。
与此同时，海尔还展示了海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大品牌取得的最新成果。
海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚介绍说，过去一年，海尔中国区实现了两位数增长，远超行业水平。目前，除了海尔、卡萨帝、统帅外，GE Appliances、Fisher & Paykel两大海外品牌均已进入中国，而其它区域也大都实现了大幅增长。（记者 傅勇）
